5. Jahresforum für
CX-Strategie und -design

Sue Ajdini

ist Head of Excellence und Teil der Geschäftsleitung bei enersuisse AG. Gemeinsam mit ihrem Team entwickelt sie Strategien, um Kundenorientierung, Digitalisierung und agile Arbeitsweisen voranzutreiben. Ihr Ziel ist es, nachhaltige Wirkung für Kunden und Unternehmen zu erzielen.

enersuisse.ch/de/

Claire Boscq

is a globally recognized Customer Experience expert, ranked among the Top 3 CX Global Gurus for eight consecutive years. A bestselling author of 4 books, she captivates audiences with her dynamic, high-energy keynotes. Having spoken in 30 countries and hosted prestigious events worldwide, Claire inspires businesses to elevate their customer experience to world-class standards.

claireboscq.com/

Michael Brandt

is a CX strategist with 25+ years in global roles, led ABB’s global CX and Complaint Management programmes (2012–2020). Now a consultant and trainer, he helps organisations enhance CX strategies. A regular CX awards judge, he was named a Top 50 Thought Leader in Customer Loyalty (Thinkers 360) and Top 25 CX Influencer (CXM, 2025). He is also a guest lecturer at ZHAW.

www.cx-excellence.com/

Markus Brunold

ist CEO von BSI Software und verantwortet die nachhaltige Geschäftsentwicklung des Unternehmens. Mit der BSI Customer Suite bietet BSI die einzige holistische CRM- und CX-Lösung aus Europa, die AI tief integriert und gleichzeitig Datenschutz, Souveränität und Flexibilität garantiert. Kundennähe ist für Markus die oberste Maxime seines unternehmerischen Handelns.

www.bsi-software.com/

Maurice Gonzenbach

ist Co-Founder & Co-CEO von Caplena. Sein Ziel ist es, die neuesten Fortschritte der künstlichen Intelligenz in praktische Werkzeuge zu übersetzen, die Forschern nicht nur effizientere Arbeitsweisen ermöglichen, sondern auch die Freude an zuvor repetitiven Aufgaben steigern. Maurice hält einen MSc in Computational Science & Engineering von der ETH Zürich und hat wissenschaftliche Artikel in den Bereichen Bild- und Textanalyse veröffentlicht.

caplena.com/de

Christina Hirsch

hat 25 Jahre Managementerfahrung, u.a. bei Swisscom, Vodafone und Sony. Sie verantwortet aktuell das Geschäftsfeld Digital Trust für Swisscom und hat in der Vergangenheit diverse Themen verantwortet und umgesetzt, wie z.B. digitale Transformation, CX, organisatorische Transformation, Post-Merger-Integration sowie Vertrieb- und Marketingrollen im B2B- und B2C-Umfeld.

www.swisscom.ch/

Sophie Hundertmark

gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Seit 2021 promoviert sie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). 2022 hat Sophie zudem den Verein Greenwishing Schweiz gegründet und engagiert sich seitdem aktiv gegen Greenwashing.

www.hundertmark.ch

Eline Koorndijk

ist bei Swiss Life für das CX-Management zuständig. Seit über 15 Jahren fördert sie die Kundenzentrierung. Sie hat wesentliche Projekte umgesetzt und Programme zur Verbesserung der Customer Excellence und Kundenerfahrung initiiert und weiterentwickelt. Darüber hinaus hat sie zahlreiche Workshops und Schulungen unter Einsatz von Human-Centered Design-Methoden durchgeführt.

www.swisslife.com

Cyrill Luchsinger

ist Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung. Er sieht sich als Gestalter von Organisationen und Unternehmen. Er ist in der Wirtschaft und bei weiteren Institutionen im Mandat tätig. An der Hochschule für Wirtschaft Zürich verantwortet er den CAS CX Management. Cyrill hat die CX-Community DACH-Region initiiert, die bald mit 500 Persönlichkeiten ihre Obergrenze erreicht haben wird.

lnkd.in/duaZ873u

Stefanie Luder

ist seit 2021 als Business Analystin bei enersuisse AG tätig. Im Team Excellence arbeitet sie in verschiedenen Rollen, vor allem auch als Projektleiterin für Themen, die Digitalisierung, agile Arbeitsmethoden und Kundenorientierung in den Fokus stellen. Immer mit dem Ziel, geeignete Lösungen zu entwickeln, die einen Mehrwert für Kund:innen und das Unternehmen schaffen.

enersuisse.ch/de/

Sven Neweling

Sven Neweling ist Head of CRM Strategy and Loyalty Programs und damit u.a. verantwortlich für das Management von BahnBonus, dem Loyalitätsprogramm der Deutschen Bahn AG. BahnBonus ist eines der führenden Loyalitätsprogramme in Deutschland mit einem starken Fokus auf Mobilität und ökologische Nachhaltigkeit. Sven ist seit 2006 in verschiedenen Rollen im Management der Deutsche Bahn tätig und hat jahrelange Erfahrung im Bereich CRM und Marketing.

www.deutschebahn.com/de

Dominik Olejko

is a Customer Experience expert with 15 years of experience in CX, Omnichannel Sales, and Loyalty Marketing (Decathlon, IKEA, H&M. Passionate about how technology and phygital solutions transform consumer behavior and loyalty. Dominik is also active as a keynote speaker, panelist, and podcast guest.

Christian Peter

gestaltet erfolgreich Digitalisierungsprojekte mit Kundenfokus und gilt als gefragter internationaler Sparringspartner und Keynote Speaker. Die englische Ausgabe seines Buches „Kundenfokus – It Depends on the Ands“ wurde in die Liste der Best Customer Experience Books aufgenommen. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung als Führungskraft im Vertriebsmanagement und Marketing in der Finanzindustrie.

sulona.com

Maxie Schmidt

ist Principal Analyst für CX-Professionals und leitet die Forschung von Forrester zu CX-Messprogrammen. In dieser Funktion berät sie Kunden beim Aufbau von effektiven CX-Messprogrammen, und wie diese im Unternehmensalltag innovativ eingesetzt werden können. Maxie ist eine häufige Keynote-Sprecherin und Workshop-Leiterin auf internationalen CX-Konferenzen.

www.forrester.com

Matthias Strodtkötter

verbrachte nach dem Abitur ein Jahr in Australien und studierte danach Physik an der ETH Zürich. Stationen in Hongkong, Tokio, einem Zürcher Startup, der Beratung und der Gründung eines eigenen Startups folgten. Nach einem Jahr in einem Tech-Unternehmen im Silicon Valley leitet er nun das Produktmanagement bei 20 Minuten und genießt Familie sowie Kitesurfen.

www.20min.ch/

Tina Viatte

ist stolze Bernerin mit Walliser Wurzeln und mit einem Hauch italienischem Temperament. Seit 2009 arbeitet sie bei Swisscom in der Unternehmenskommunikation und ist aktuell für die externen sowie internen PR-Maßnahmen zuständig. Nebenbei arbeitet sie bei TeleBärn und moderiert dort die News. Tina liebt die Abwechslung der beiden Jobs.

www.telebaern.tv

Luana Zenklusen

ist Market Intelligence Specialist und Projektleiterin des VoC-Systems bei Helvetia Versicherungen Schweiz. Sie analysiert Markttrends und Kundenstimmen, um strategische Entscheidungen zu unterstützen. Mit ihrer Expertise in Datenanalyse und Kundenfeedback trägt sie zur Optimierung von Produkten und Services bei.

www.helvetia.com/ch