Hier kannst das Programm für das Swiss CX-Forum herunterladen.
Programm
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CX-Forum 2025
Programm
08:30
Check-In
09:00
Begrüssung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen
Moderation: Tina Viatte, TeleBärn, Bern
Helmut Blocher
Tina Viatte
09:15
Keynote: CUSTOMER METRIKEN – UNERLÄSSLICH ODER KULTURKILLER? | Chancen nutzen und Nebenwirkungen reduzieren
Dr. Maxie Schmidt, Vice President & Principal Analyst Customer Experience, Forrester, Zürich
>> Neue Perspektiven und pragmatische Ansätze, damit Metriken die CX-Transformation voranbringen.
Maxie Schmidt
09:50
Keynote: GENERATIVE AI – BESSERE CX? | Umsetzungsbeispiele und Tipps zum Nachmachen
Sophie Hundertmark, Chatbot Expertin, Forscherin und Gründerin, Hochschule Luzern (IFZ)
>> Sophie zeigt anhand von konkreten Beispielen, wie AI die Customer Experience steigert.
Sophie Hundertmark
10:20
Keynote: REVERSED LOYALTY | Redefining Customer Relationships
Dominik Olejko, Awarded Global Keynote Speaker, Retail Expert CX & Loyalty (Decathlon, IKEA, H&M), Warsaw
>> How to Win Hearts and Wallets by Turning Loyalty Upside Down
Dominik Olejko
11:00
CX-Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
11:15
Pause
11:45
Keynote: REVERSED LOYALTY | Die richtigen Mitstreiter für die CX-Strategie finden
Christian Peter, Autor und Redner; Gründer, Sulona, Hofheim am Taunus
>> Christian zeigt Vorgehensweisen und Beispiele, wie wir Menschen, Methoden und Werkzeuge passend kombinieren können
Christian Peter
12:15
Praxis pur: EINE EIGENE APP FÜR BAHNBONUS? | Mit kundenzentrierter App-Entwicklung zu mehr Relevanz
Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs, DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
Sven Neweling
12:45
CX-Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
13:00
Mittagspause
14:00
Praxis pur: IMPACT DURCH EMPATHIE | Menschen verstehen, Werte leben, Zukunft gestalten
Sue Ajdini, Head of Excellence, Mitglied der Geschäftsleitung, enersuisse AG, Dietikon
Stefanie Luder, Business Analystin, enersuisse AG, Dietikon
Sue Ajdini
Stefanie Luder
14:30
Praxis pur: KUNDENSTIMMEN, KUNDENSTIMMUNG KI | – Schlüssel für CX-Exzellenz?!
Eline Koorndijk, Customer Experience & Innovationsmanagement, Swiss Life AG, Zürich
Eline Koorndijk
15:00
Praxis pur: INSIGHTS IN 20 MINUTEN | Nutzerfeedback schnell und präzise entschlüsseln
Maurice Gonzenbach, Co-Founder & Co-CEO, Caplena, Zürich
Matthias Strodtkötter, Head of Product, 20 Minuten, Zürich
Maurice Gonzenbach
Matthias Strodtkötter
15:30
Pause
16:00
Keynote: IN AI WE TRUST!? | Europe’s Plan A
Markus Brunold, CEO, BSI Software, Europa, Baden
Markus Brunold
16:25
Impuls: MEHR ALS GESCHÄFT | Schlüssel zu echten Beziehungen
Michael Brandt, Founder & Senior Consultant, CX-Excellence, Monteggi
Michael Brandt
16:35
RealTalk: CUSTOMER 25 – EMPATHY & TRUST | Anything else?
Michael Brandt, Founder & Senior Consultant, CX-Excellence, Monteggio
Markus Brunold, CEO, BSI Software, Europa, Baden
Christina Hirsch, Executive Vice President & President of the Board of Digital Trust Business, Swisscom, Lausanne
Cyrill Luchsinger, Experte für Kundenzentrierung, Vortragender, Initiator der CX-Community DACH
Michael Brandt
Markus Brunold
Christina Hirsch
Cyrill Luchsinger
17:00
Praxis pur: VOICE OF THE CUSTOMER | Herausforderungen und Erfolgsbausteine
Luana Zenklusen, Market Intelligence Specialist, Helvetia Versicherungen Schweiz, Basel
Luana Zenklusen
17:30
Abschluss-Keynote: BIZSHUI - TRANSFORMING CX | Energizing environments, empowering employees, and elevating customer experience
Claire Boscq, CX Activator, Jersey
>> Claire shows us how aligning your physical spaces and emotional well-being can transform customer experience into a powerful driver of business success.
Claire Boscq
18:00
Get-together: SCHNELLES GETRÄNK & FINGERFOOD